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  寵物店特別經營
文章來源:廣西花鳥信息網 更新時間:2014-8-18 13:43:56

日本文并攝/周偉強出國旅游

 

  在購買寵物之前,該店會與顧客簽訂一份協議,其中包含店家對顧客承諾的服務項目,以及顧客承諾將對寵物負責等細節。

  在東京臺場的維納斯城堡,我偶然發現了一家寵物商店。店名叫作P's-first。店名標志的旁邊有一塊正方形黃底白字的牌子,上面寫著“Pets always come first(寵物永遠第一)”,是對店名的詮釋。我后來上過P's-first的網站,了解到該品牌在日本全國共擁有82家連鎖店,專門經營活體寵物—小狗、小貓。該店的經營理念是:絕不欺騙消費者,要把每一只寵物送到合適的顧客手中,對每一只寵物都不拋棄、不放棄。

  店里的小狗小貓大多剛出生一個半月左右,生活在上端開口的透明玻璃柜窗內,柜窗的底部安裝有木板,上面放著一些墊子和毛巾毯。可愛的寵物們有旁若無人呼呼大睡的,有互相嬉戲打鬧的,毛巾毯被它們撕來扯去,看上去過得很開心。玩累了,它們會自己到櫥窗角落的飲水裝置處喝水。這些寵物看上去非常可愛,有的表情超萌,有的則頗具明星范兒,是人氣超旺的上榜寵物。我給一只小貓拍照,它用明亮的眼睛看著我,仿佛在問:“你給我拍的照片能上封面嗎?”

  玻璃櫥窗上貼著介紹每只寵物基本情況的標簽,上面有寵物的種類、性別、出生日期、毛色、血統、產地、成年后體重、價格等內容,一只寵物的價格約合數千元人民幣。店長在店里熱情地接待每一位顧客,與他們交流飼養之道。不大的店面,看上去干干凈凈、井然有序。

  該店承諾顧客在購買寵物兩星期內寵物的治療費全免;一年內寵物非人為原因患病或死亡,可以免費更換一只;如果顧客對寵物過敏,可以無條件退貨;對于純種寵物,店家會提供血統證書;對于雜種寵物,店家也會提供證書,說明其父母姓名及各自品種。這樣做的目的就是要告訴顧客,這家店是百分之百值得信賴的,不會欺瞞寵物的身世。這對主人和寵物雙方都是公平的,因此主人在決定飼養寵物后所付出的情感也將是最純粹、最真實的。

  在購買寵物之前,該店會與顧客簽訂一份協議,其中包含店家對顧客承諾的服務項目,以及顧客承諾將對寵物負責等細節。此外,店家還會向顧客推薦購買寵物保險放心保),保額60萬~100萬日元不等。日本人的保險意識很強,95%的顧客會選擇購買保險。大家希望寵物的生老病死有保障。這也是飼養寵物的家庭在未來減少支出的有力保障。

  許多年前,該連鎖店創始人涌井先生曾擔心純種犬的價格會給顧客帶來一些經濟上的困惑,畢竟喜歡養純種犬的顧客占大部分。但經過多年的經營他發現,當初的擔心是多余的—因為每個家庭的經濟狀況不一樣,一些學生和老人會選擇雜種犬。

  由于贏得了顧客的信任,這家店多年來積累了許多回頭客,而且顧客的家人和朋友也成了其潛在的顧客。這就是口碑營銷的魅力。就這樣,P's-first寵物活體經營店得以持續發展。

在這家店的外面是一個寵物用品超市,各種寵物用品琳瑯滿目。猛一看,還以為是嬰幼兒用品。不時有人帶著心愛的寵物來選購寵物用品,有的用繩子牽著小狗,有的則用漂亮的童車推著小狗。看到我拿著相機,狗狗的主人會很高興地主動站住,讓我給狗狗拍照。看得出,他們很愛自己的寵物,并為之驕傲,也非常愿意把自己對寵物的愛與他人分享

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